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呼和浩特小型餐饮投诉电话 呼和浩特12345服务内容?

时间:2021-10-24 11:53:31 浏览量:43180

    呼和浩特小型餐饮投诉电话 呼和浩特12345服务内容?

    呼和浩特12345服务内容?

    12345为民服务热线。百姓生活当中遇到的衣食住行等方面的民生问题,都可以24小时拨打12345为民服务热线。

    12345为民服务热线主要负责受理和处置涉及行政管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项,其中有7类事项是不属于12345服务热线受理范围的,分别为:不是我市行政管辖权范围的事项;已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围内的事项;已经受理或终结的信访事项;属于市场行为、公文交流、内部行政管理等方面的事项;违反法律法规、社会公德的求助事项;反映内容不具体,确实无法办理或答复的事项。

    12345为民服务热线受理服务中心实行每周7天,每天24小时人工服务,市民可通过拨打电话进行咨询、投诉、建议等。接到来电后,话务员将群众反映的问题一一详细记录,并通过查询知识库直接答复。对不能即时答复解决的诉求,话务员会记录由系统生成电子工单,经过审核后按照属地及管辖范围,将问题转办至相关部门处理。即按照“集中管理、统一受理、按责交办、限时办结、统一督办、反馈评价、行政问责、分析研判”的工作要求,各级指挥调度中心负责转办、审核、督办、回访、考核,承办单位负责办理、反馈。据介绍,自今年11月2日,12345为民服务热线平台启动模拟运行以来,已接到群众来电5万个,平均每天生成电子工单1000多张,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实、环环可监督”,限时办结、跟踪督办、考评问责。

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